Entraînez-vous à laisser des messages !

1. Soyez toujours prêt !

Avant de composer un numéro, soyez déjà prêt
à laisser un message – au cas où !

Préparez-vous à donner votre nom et à expliquer brièvement
l’objet de votre appel. Cela vous servira aussi
pour laisser un message à la secrétaire si votre
interlocuteur n’est pas là !

2. Soyez précis et concis

Cela s’apprend. Entraînez-vous à résumer en une phrase
ce que vous vous apprêtiez à dire en plusieurs.
Faites-en un exercice : enregistrez-vous et écoutez-vous !

3. Parlez lentement

Écouter est plus difficile que parler ! Laissez le temps
à votre interlocuteur de déchiffrer votre message.
Si vous parlez vite, il aura du mal à vous comprendre.

4. Dites votre nom et votre numéro de téléphone plutôt
2 fois qu’une

Vous pouvez commencer par indiquer votre nom et votre
numéro de téléphone et conclure votre message
en les répétant. Si vous êtes difficile à joindre,
indiquez vos heures ou donnez votre adresse.

5. Soyez naturel

Imaginez que vous avez une personne à l’autre bout
du fil et pas une machine.

Cette personne ne peut pas vous répondre, mais vous pouvez
lui parler normalement.

Souriez-lui ! Faites des silences – comme vous le feriez
naturellement devant une personne en chair et en os.
Voyez-la à l’autre bout du fil ! Servez-vous de votre
imagination.

Vous vous trompez ? Reprenez, continuez.
Votre message sera vivant et chaleureux.

Les conseils en communication d’un confrère Marketer :

Claude Compas ©2008-143 www.communicateurs-efficaces.com